United MileagePlus とレンタカー

United Airlines, Inc (以降、当社とその関連会社を合わせて「United」と呼びます)は、外部サービス企業である CarTrawler に本ウェブサイトのホスティングを委託しています。利用者は、予約、購入、サービスに対して、United が定めている利用条件が別途に適用されることを承認することになります。

United は、すべてまたは特定の利用者と MileagePlus 会員に対して、通知の有無に関わらず、本ウェブサイトへのアクセスまたは当該サイトのいかなる部分へのアクセスを、いかなる内容の理由の有無を問わず、いつでも自由裁量で拒否または制限できます。また、利用者によってウェブへのアクセス条件が異なります。United は、あらゆる実存するまたは疑わしい詐欺行為、悪用、違法行為を根拠として、任意で本ウェブサイトへのアクセスを拒否できます。さらに当該行為を警察当局に通報することもあります。かかる措置は、United が MileagePlus 制度規定、あるいは法規や衡平法に準じて取り得る、あらゆる救済手段に加えて実行する救済手段です。

利用者のレンタカーサービス購入は、United ではない特定のレンタカー代理店との間で行われます。United とその関連会社は、CarTrawler またはあらゆるレンタカー代理店が提供する商品やサービスに対して一切の責任を負いません。また、CarTrawler やあやゆるレンタカー代理店による行動、過失、逸脱、説明、保証、違反、怠慢、さらに、レンタカーサービス購入に伴って生じた人身傷害、死亡、物的損害その他の損害や費用に対する一切の賠償責任を負いません。United とその関連会社は、利用者のレンタカーサービス購入に起因するまたは購入に何らかの形で関連する、あらゆる直接的、間接的、懲罰的、固有または偶発的な損害に対して一切の賠償責任を負いません。

特典マイルの獲得

MileagePlus 会員が、Avis または Budget が提供する報賞対象のレンタカーを予約すると、以下のように特典マイル数を獲得します。

・ Premier® Platinum 以上の資格を持つ MileagePlus 会員は、レンタカー予約毎に 1,250 マイル。
・ Premier Silver と Premier Gold 資格を持つ MileagePlus 会員は、レンタカー予約毎に 1,000マイル。
・ 各種 United Chase カードの優先会員は、レンタカー予約毎に 750マイル。
・ 上記以外の MileagePlus 会員は、レンタカー予約毎に 500マイル。

マイルを獲得できる複数の資格を併用できません。マイルを獲得できる複数の資格がある場合、最も多くのマイル数を獲得できる資格のみが対象となります。一回のレンタカー予約で獲得する特典マイル数が500マイルを超える会員には、まずは基本の500特典マイルをアカウントに加算し、500マイルを超えた部分を5営業日以内に別途加算いたします。

会員がマイルを獲得するためには、cars.united.com、united.com または関連サイトで予約する際、レンタカー予約情報に MileagePlus 会員番号を入力する必要があります。マイルを使って料金を精算したレンタカーサービス購入にはマイルを進呈いたしません。現金とマイル併用での現金部分に対しても同じ措置を取ります。

Avis

会員が各予約で獲得できる報賞ポイントは、MileagePlus マイルまたは Avis Preferred ポイントのいずれかとなります。Avis Preferred 会員が MileagePlus マイルの獲得を希望する場合、Avis Preferred アカウントのポイント獲得欄に「マイル」を指定する必要があります。

・ *後払い基本料金への割引が適用されます。ただし割引対象は、利用時間と走行距離料金のみとなります。各種税金、年齢差料金、追加料金、任意選択のサービス料金(給油等)は対象になりません。また、割引内容は利用場所、日時、レンタル期間、車種、その他事項により異なります。
・ MileagePlus マイルは、この報賞制度に参加している世界各地の Avis レンタカー代理店のみが進呈できます。MileagePlus 会員が獲得した MileagePlus マイルは、アカウントに加算するまでに 6~8 週間かかることにご了承ください。
・ Avis Worldwide Discount(AWD)番号を除き、この特典を他のクーポン券、販促・特典とは併用できません。
・ Avis の 35% 割引特典は、利用時間と走行距離料金のみが対象になります。割引特典コードは、AWD # A791500 です。諸税、各種料金(エアコン物品税回収料金、車両確保料金、車両登録関連回収料金、エネルギー課徴金回収料金、タイヤ管理料金、航空会社マイル可算手数料を含みますが、これに限りません)と、追加料金(施設利用料金と環境保護費回収料金を含みますが、これに限りません)は別途利用者の負担となります。
・ レンタカー予約日の空車状況により特典がご利用いただけない場合があります。また、時期によっては、一部の料金(Avis.com が提示するネット料金など)が対象外となります。
・ レンタカー返却制限事項を適用する場合があります。
・ 特典内容は予告なく変更することがあります。
・ 航空会社マイル可算手数料または消費税を課すことがあります。当該料金は、予約に準じて獲得されたマイル数に応じて計算いたします。米国、プエルトリコ、セントトマス、セントクロイ、カナダでのレンタカー利用で、利用者が航空会社マイルの獲得を選択した場合、Avis は一日当たり 1.50 ドルの航空会社マイル可算手数料を請求いたします。Avis では、当該手数料を、航空会社マイル制度への年間参加費用の一部に充当しています。
・ 利用者は、Avis が規定する年齢、運転者、支払能力要件を満たしている必要があります。レンタル年齢制限は地域によって異なります。利用者が 25 歳未満の場合は、1日あたりの追加料金が発生する場合があります。

Budget

・ *後払い基本料金への割引が適用されます。ただし割引対象は、利用時間と走行距離料金のみとなります。各種税金、年齢差料金、追加料金、任意選択のサービス料金(給油等)は対象になりません。また、割引内容は、利用場所、日時、レンタル期間、車種、その他事項により異なります。
・ MileagePlus マイルは、この企画に参加している世界各地の Budget レンタカー代理店のみが進呈できます。MileagePlus 会員が獲得した MileagePlus マイルは、アカウントに加算するまでに 6~8 週間かかることにご了承ください。
・ Budget Customer Discount(BCD)番号を除き、この特典を他のクーポン券、販促・特典には併用できません。
・ 最大 30% 割引は、利用時間とマイル数料金のみが対象です。割引特典を受けるコードは、BCD # B204900 です。諸税、各種料金(エアコン物品税回収料金、車両確保料金、車両登録関連回収料金、エネルギー課徴金回収料金、タイヤ管理料金、航空会社マイル可算手数料を含みますが、これに限りません)と、追加料金(施設利用料金と環境保護費回収料金を含みますが、これに限りません)は別途利用者の負担となります。
・ レンタカー予約日の空車状況により当特典がご利用いただけない場合があります。また、時期によっては、一部の料金(Budget.com が提示するネット料金など)が対象外となります。
・ レンタカー返却制限事項を適用する場合があります。
・ 特典内容は予告なく変更することがあります。
・ 航空会社マイル可算手数料または消費税を課すことがあります。当該料金は予約に準じて獲得されたマイル数に応じて計算いたします。米国、プエルトリコ、セントトマス、セントクロイ、カナダでのレンタカー利用で、利用者が航空会社マイルの獲得を選択した場合、Budget は一日当たり 1.50 ドルの航空会社マイル可算手数料を請求いたします。Budget では、当該手数料を、航空会社マイル制度への年間参加費用の一部に充当しています。
・ 利用者は、Budget が規定する年齢、運転者、支払能力条件を満たしていなければなりません。レンタル年齢制限は地域によって異なります。利用者が 25 歳未満の場合は、1日あたりの追加料金が発生する場合があります。

マイルを使ったレンタカー予約

一部の予約では、United Airlines MileagePlus ポイント制度(以降「MileagePlus 制度」で獲得したマイルを使った料金の支払いを選択できます。United は、マイルを使った料金支払い適格条件を自由裁量で決定でき、予告なしに変更できます。また、レンタカー料金を MileagePlus マイルのみで支払えるのか、あるいは現金とマイルの併用払いとするのかも United が自由裁量で決定できます。現金部分の支払いは、ウェブサイトで指定している支払手段から選ばなければなりません。現金とマイルの併用払いは、一部の会員のみが適格となります。レンタカー購入の支払いに必要なマイル数、あるいはマイル数と現金の併用払い基準は United が設定します。この基準は変更することがあり、また会員により異なることがあります。特定の MileagePlus 会員には、優先価格をご提供しています。優先価格は予告なく変更することがあります。MileagePlus アカウントに十分なマイル数が残っていることを必ず確認してから、レンタカーサービスの購入を確定してください。一回のレンタカーサービス購入に対して、複数のアカウントに残っているマイル数を合算して支払うことはできません。マイル数は購入時点で差し引かれます。

マイルでの支払時にアカウントから正しいマイル数が差し引かれなかった場合、United は不足分をいつでも差し引くことができます。マイルを使ったレンタカー予約を変更またはキャンセルする場合、車両受取り前であれば支払金額の返済を受けられます。返済を受けられる場合、返済金額は予約時の支払形式となり、適用可能な場合は必要手数料と費用を差し引きます。MileagePlus 特典マイルを使って料金を精算したレンタカーサービス購入には、MileagePlus 特典マイルの進呈はありません。現金とマイル併用払いの現金部分に対しても同じ措置となります。

該当する場合、手数料やマイル償還関連料金(あらゆるマイルと現金の併用払いにおける現金部分を含むがこれに限定しない)は、クレジットカード明細書で「ET United Car Rental」と記載されます。

外部業者が課す手数料や費用(旅行中に発生する手数料や費用等)は、レンタカー予約に伴って追加発生する料金や費用です。こうした費用は、MileagePlus マイルを使えず、利用者自身がウェブサイトで提示した主要クレジットカードかデビットカードを使って精算する必要があります。

MileagePlus ではないポイント制度で獲得したマイルや報賞ポイントは、本償還機会に関連した支払いに利用できません。MileagePlus 以外のあらゆるポイント、報賞、特典制度で獲得した価値は、当該外部制度が独自で評価する価値です。

Chase

Chase は、記載されている特典とサービスの提供やその提供の不履行に対して責任を負いません。ボーナスマイルは、利用者の MileagePlus アカウントのみに加算され、クレジットカードの明細書での記載はありません。

その他 MileagePlus ご利用規約

獲得マイル数、報賞ポイント、現行の特典は変更できるものとし、これらに対して、本規定が明示的に盛り込んでいる MileagePlus 制度(Premier 制度を含みますが、これに限りません)の各種規定を適用します。United は、事前の通知なしでいつでも MileagePlus 制度を変更・終了できます。変更できる事項には、各規則、規制、旅行者報賞・特典がありますが、これらに限りません。United は、本報賞制度に参加している他の企業や提携者が提供する商品やサービスに対して一切の責任を負いません。この連絡メッセージは、MileagePlus 制度に関する完全または包括的な情報を伝えることを意図していません。つまり、このメッセージは、会員が重要と見なす情報を網羅しているわけではなく、united.com ウェブサイトと MileagePlus 制度規定に記載されたすべての情報を参照して完全なものとなります。United と MileagePlus は登録サービスマークす。MileagePlus 制度の包括情報につきましては、www.united.com.をご参照ください。

Etrawler Unlimited Company T/A(商号:CarTrawler)の予約エンジン利用規約

はじめに

CarTrawlerの技術を利用するこの予約エンジンでは、外部のレンタカー会社や地上交通機関などの交通手段を提供する会社(「交通手段提供業者」)にレンタカーや地上交通手段(タクシー、送迎サービス、運転手付きレンタカー、貸切送迎、ビジネスクラス送迎、ファーストクラス送迎、バス、ミニバスによる送迎、列車による移動、車椅子送迎、リムジン送迎を含むがそれに限らない)(「交通手段」)を予約することができます。

CarTrawler予約エンジン利用規約(「本利用規約」)はこの予約エンジンのすべてのコンテンツに適用されます。注意深くお読みください。この予約エンジンの一部を利用することにより、(当社への登録や交通手段の予約を選択したか否かにかかわらず)ユーザーは、本利用規約に同意し、また、(i)この予約エンジンを本利用規約に沿って使用し、(ii)本利用規約がCarTrawlerとユーザーの間の法的契約を構成することに同意します。本利用規約に同意しない場合や拘束されることに同意しない場合は、本予約エンジンを使用せず、またはすぐにご使用をおやめください。

本予約エンジンを利用することにより、ユーザーは、本予約エンジン上で公開されている、交通手段、交通手段提供業者、旅行または休暇についてを含むがそれに限らないすべての情報には不正確な部分や誤植によるエラーが含まれていることがあり、CarTrawlerはこれらの不正確さや間違いについて責任を負わないことを認めます。

CarTrawlerは、その絶対的裁量において、この掲示を更新することにより、本利用規約をいつでも修正することができます。本利用規約の一部の条項は、ユーザーがこの予約エンジンにアクセスする際の元となっているウェブサイトに明示的に掲示されている法的通知や条件に置き換えられます。

本利用規約はまた、CarTrawlerカスタマーセンターオブエクセレンス(「CCE」)を通じて行われるすべての予約に適用され、電話によりCCE経由で予約したユーザーには、本利用規約が電子メールで届けられます。

当社について

この予約エンジンは、CarTrawlerの商号で事業を行う、アイルランド登録会社 Etrawler Unlimited Company(以降「CarTrawler」または「当社」)が運営しています。当社はアイルランドで会社番号93433として登録され、登録事務所をClasson House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irelandに置いています。この住所は当社の主な取引住所でもあります。CarTrawlerの連絡先は、予約確認書に記載されており、またwww.cartrawler.comにも記載されています。

CarTrawlerは、この予約エンジンを通じて交通手段提供業者をユーザーに紹介することにより、交通手段の予約を容易にしています。CarTrawlerは交通手段を一切所有、運営しておらず、交通手段提供業者でもありません。交通手段に関するユーザーの契約(「運送規約」)はユーザーと交通手段提供業者との間で締結され、CarTrawlerは当事者ではありません。ユーザーがこの予約エンジンで、その交通手段提供業者が提供する交通手段を選択し、関連する予約情報を入力すると、このエンジンから該当する運送規約にアクセスできます。この予約エンジンを通して交通手段提供業者に予約を行うことにより、ユーザーは該当する交通手段提供業者の運送規約に拘束され、それに同意したとみなされます。交通手段提供業者や交通手段提供業者が提示または提供する交通手段に関して、CarTrawlerは何の保証も表明も行いません。この予約エンジンを通してユーザーが予約した交通手段をユーザーに提供するにあたっては、交通手段提供業者が単独でその責任を負います。

英国のお客様で、予約エンジンを通じて交通手段を予約し、英国で発行されたクレジットカードで料金を決済するお客様を対象に、CarTrawler は、次のサービスを英100%子会社の Etrawler UK Limited (事業者番号 08565121)に委託します。(i)支払処理、(ii)レンタル交通手段予約確認書の発行、(iii)カスタマーサービス(一般質問、キャンセル、返金、苦情への対応)。

料金および諸費用

本予約エンジンを通じて見積もられる交通手段や、本予約エンジン上で作成された予約の価格の正確さは、ユーザーが本予約エンジン経由で提供した予約情報(運転者の年齢、車両の受け取りや返却の場所と時間を含むがこれに限らない)により左右されます。

サービスへのご利用

CarTrawlerは、予約エンジンが通常1日24時間利用可能となるよう努力しますが、何らかの理由で一定の時間もしくは一定期間予約エンジンが利用できなくなったとしてもCarTrawlerは責任を負いません。システム障害、メンテナンス、修理、その他CarTrawlerの管理が及ばない理由である場合は、予約エンジンへのアクセスは通知なく一時的に停止される場合があります。

利用規約

本予約エンジンを通じて交通手段提供業者に対し行った予約に対しては、以下の規約が適用されます。

A.予約をする

CarTrawlerはグローバルに展開しているため、交通手段の予約には4種類のビジネス支払いモデルを利用します。予約を行う際にユーザーが利用できる支払いモデルは、ユーザーの居所や選択した交通手段提供業者の運送規約により異なります。

4種類の支払いモデルは以下のとおりです。
予約時に予約保証金を支払い、交通手段提供業者の受付カウンターに到着してから交通手段を利用する前に、残額を交通手段提供業者に支払う。
予約時に予約保証金を支払い、交通手段提供業者の受付カウンターに到着するまでに残額を前払いする。
予約時に交通手段の費用全額を支払い、レンタカーの場合は、受付カウンターに到着した時には燃料(ガソリンかディーゼル)と追加オプションの料金のみを支払う。
予約時には支払いを行わない。交通手段提供業者の受付カウンターに到着してから交通手段を利用する前に、交通手段の費用全額を交通手段提供業者に支払う。

予約時点で支払いを行わなかった場合は、交通手段提供業者に支払うべきすべての未決済額を期限までに支払うことに、ユーザーは単独で責任を負います。交通手段提供業者によっては、車両受取予定時刻に来店がなかった場合に「ノーショー」料金が請求されることがあります。ユーザーは予約を完了する前に、必要な前払い金について通知を受けます。誤解を避けるために記すと、予約時に要請した「追加オプション」(チャイルドシート、GPS、追加運転者を含むがそれに限らない)の料金は、予約時には請求されません。ゼロ免責保険などレンタカーとセットで販売する商品の購入を除き、「追加オプション」の料金は、交通手段提供業者の受付カウンターに到着してから交通手段を受け取る/利用する前に、交通手段提供業者に直接支払う必要があります。CarTrawlerは、リクエストされた「追加オプション」が利用可能であることやその価格については保証できない点にご注意ください。

ユーザーは常に、リクエストまたは購入した追加サービスや「追加オプション」、および該当する追加費用の支払いを行う責任があります。追加費用には、通行料金や燃料代が含まれますがそれに限りません。また、該当の交通手段提供業者が徴収するサービス料や事務手数料も支払う責任があります。当社はユーザーの居所に応じて、本予約エンジンを通じて予約を行うための多くの支払い方法に対応しています。これらについては予約エンジン内に明確に掲示します。

決済会社に送信されるデータは暗号化された安全なサーバー経由で送信されます。予約の変更を行う必要がある場合、ユーザーは予約確認書に載されているいずれかの連絡方法を使用するか、または当社のウェブサイトwww.cartrawler.comに記載されている連絡方法を使用して、CarTrawlerに正確な詳細を明確に伝える必要があります。CarTrawlerは、修正ができることを保証できませんが、満足できる結果となるようあらゆる努力を行います。修正は、交通手段提供業者から交通手段を受け取り/利用後、または受け取り/利用の不履行後は処理できません。レンタカーを予定より早く返却しても、CarTrawlerでは返金に応じられません。レンタカー受け取り後に、レンタル期間を延長する必要が生じた場合は(レンタカー予約確認書に記載されていない日付まで)、必要となる追加時間において当該レンタカーに別の予約が入っていない場合、追加費用をその時点で適用される現地レンタル料金でレンタカー会社に直接支払う必要があります。予約時に、必要である場合、交通手段を運転または利用するユーザーの能力に関する身体的または精神的な状態について、交通手段提供業者に通知するのはユーザーの責任です。このような状態について交通手段提供業者に通知しなかった場合は、事故が起こった時に該当する保険契約に基づき請求できない場合があります。

必要書類やクレジットカードを提示できない場合、レンタカー会社は車の貸出を断り、返金にも応じないことがあります。レンタカーについては、車両の受け取り時に、以下を提示する必要があります。(I)自国の正式な運転免許証(英国など2部に分けて発行される免許の場合は両方)、(II)予約時に登録した主な運転者の名義の有効なパスポートと有効なクレジットカード。また、(該当する場合)レンタカーに関連する保険契約の免責額を負担するのに十分な資金、(III)予約確認書を印刷したもの。交通手段提供業者や現地法による追加または別の要件がないか、自分の運送条件を見直してください。たとえば英国では、住所証明も必要です。

予約を行ったが、交通手段を受け取り/利用しなかった場合(そして以下に規定するキャンセルポリシーに従って予約のキャンセルもしなかった場合)、返金は行われません。

予約した交通手段の受け取り/利用のための到着が遅れる予定の場合、交通手段提供業者に連絡しそのことを伝えるのはユーザーの責任であることをご承知おきください。

フライトの欠航や遅延が発生した場合、CarTrawlerは返金を行う責任を負いません。

B.予約の確認

ユーザーの予約が確認されると、CarTrawlerは交通手段提供業者に代わり、電子メールにて交通手段予約確認書(以降「予約確認書」)を発行します。この予約確認書には、予約の詳細が記載されています。ユーザーは、レンタル車両の受け取りまたは交通手段の利用時に、このデジタル予約確認書を交通手段提供者に提示する必要があります。予約確認書が届かない場合はただちに連絡してください。予約確認書には交通手段提供業者が請求するサービス料や税金、ならびに交通手段の受け取り/利用時に要請した追加サービスは記載されておらず、また予約確認書は請求書ではありません。CarTrawlerは、予約確認書に記載されている内容を注意深く確認することをお勧めします(交通手段を予約した国、営業所、日付および期間など)。万が一、不一致が見つかったら、ユーザーは予約確認書に記載されているいずれかの連絡方法を使用するか、または当社のウェブサイトwww.cartrawler.comに記載されている連絡方法を使用して、CarTrawler に当該不一致についての正確な詳細を明確に伝える必要があります。予約に間違いが見つかった場合や、CarTrawlerの予約エンジンを通じてまたは予約確認書その他を通じてユーザーに不正確な情報が提示されたことがわかった場合には、CarTrawlerは、ユーザーが該当する交通手段を予約した後で予約を修正する権利を留保します。このような事態が起こった場合は、CarTrawlerは合理的に実行可能な限り早くユーザーに通知するよう努力します。ユーザーは修正された条件(該当する場合)を受け入れるか、または予約をキャンセルし全額返金を受けることができます。CarTrawlerは予約確認書の物理コピーを保管しませんが、ユーザーが予約確認書にアクセスしたい場合は、いつでも予約エンジンの[予約の管理]タブからアクセスできます。予約確認書は印刷し、交通手段の受け取り/利用前に、交通手段提供業者に提示する必要があります。予約確認書にはユーザーの予約に適用される運送規約の詳細が記載されているため、お読みになることをお勧めします。運送規約はこの予約エンジンからもアクセスできますが、交通手段提供業者によってその時々に変更されます。

予約についてのお問い合わせや、キャンセルまたは変更をする場合は、必ず予約確認書に記載されている予約番号をご準備ください。

C.キャンセル

予約をキャンセルする場合、ユーザーは交通手段の受け取り/利用時刻より前に、予約確認書に記載されているいずれかの連絡方法を使用するか、または当社のウェブサイトwww.cartrawler.comに記載されている連絡方法を使用して連絡することができます。追加料金が発生する場合がありますので、予約は交通手段提供業者に直接キャンセルしないでください。キャンセルポリシー、手数料/事務手数料、および予約に適用されることがある特殊条件の詳細については、運送規約を参照してください。

契約条文に別段の記載がない限り、予定されている交通手段の受け取り/利用時刻の48時間前までに CarTrawlerがキャンセル通知を受け取った場合、通常は支払い済金額の全額返金が認められます。これは、下記D項に記載されている不可抗力条項の対象となります。レンタカーの予約に関しては、予定されているレンタカーの受け取り/利用時刻の48時間前を過ぎてからCarTrawlerがキャンセル通知を受け取った場合で、既に支払われている金額が95ユーロを超える場合は、既に支払われている金額から事務手数料の95ユーロを差し引いた金額を返金します。これは、下記D項に記載されている不可抗力条項の対象となります。地上交通期間の予約に関しては、予定されている地上交通期間の出迎え/利用時刻の48時間前を過ぎてから CarTrawler がキャンセル通知を受け取った場合、一切の返金を受け取れません。本項に規定されるキャンセルポリシーは、ユーザーの予約に適用される、あらゆる運送規約に記載の交通手段提供業者のキャンセルポリシーの制約を受けます。運送規約を読み、(i)必要なキャンセル通知期間や(ii)適用される事務手数料を含め(しかしそれに限らない)、本項に規定されるキャンセルポリシーとの違いについて確認してください。到着時に運送料金全額を支払う予約をキャンセルする場合は、キャンセル料は発生しません。

長距離バス、バス、列車を含む(しかしそれに限らない)一部の種類の交通手段については、キャンセルや返金ができない場合もあるのでご注意ください。該当する交通手段提供業者のキャンセルおよび返金ポリシーをご確認ください。ポリシーの詳細は運送規約に記載されています。

交通手段の予約と併せて購入した追加オプションやサービスのキャンセルを行い、確認をするのはユーザーの責任です。このオプションには、外部業者が販売する免責なしの保険などの商品も含まれますが、これらに限りません。

クレジットカード/デビットカードで支払いをした予約をキャンセルまたは変更する場合、予約をした時点と、その後キャンセルまたは変更をした時点における為替相場の変化によりユーザーが被る可能性がある金銭的損失に対してCarTrawlerは責任を負いません。交通手段の受け取り/利用の開始日時を過ぎた後のキャンセルはできません。

D.不可抗力

合理的に管理可能な範囲を超えた事象、状況または原因により、本利用規約が規定する当社の義務遂行の遅延または不履行が発生した場合、当社が本利用規約に対して違反したとは見なされず、またそうした遅延または不履行に対して当社は責任を負いません。そのような事象、状況または原因は「不可抗力事象」と呼ばれ、例を挙げると(これらに限りません)天災、洪水、干ばつ、地震、その他の自然災害、伝染病の流行または大流行、テロリストによる攻撃、内戦、国内動乱または暴動、戦争、戦争の恐れまたは準備、武力紛争、制裁発動、禁輸措置があります。このような状況においては、義務遂行に要する期間は、義務遂行が遅延または不履行となる期間に相当する期間、延長されます。さらに、当社またはレンタカーサービスが全般として不可抗力事象によって影響を受ける場合は、お客様による予約のキャンセルの際には、当社は現金による返金のかわりにバウチャーまたは返金クレジットノートを提供する権利を有します。

E.交通手段の価格設定と為替レート

CarTrawlerは、予約エンジンに表示される交通手段の見積価格が、すべての重要な点において正確であることを保証するためにあらゆる努力を行います。これには本予約エンジン経由でユーザーがかかる交通手段を予約した時刻も含まれますが、これに限りません。それにもかかわらず、CarTrawlerや交通手段提供業者は、見積もられた価格に明白明瞭な間違いがある場合には、該当の交通手段が予約された後であっても、交通手段の価格を変更する権利を留保します。このような事態が起こった場合、CarTrawlerは、合理的に実行可能な範囲でユーザーに迅速に通知するよう努力します。ユーザーは修正された価格を支払うか、または予約をキャンセルし全額返金を受けるかを選択できます。ユーザーが選択した通貨で価格を表示するために、CarTrawlerが適用する外国為替レートは頻繁に更新されます。クレジットカードやデビットカードが適用する外国為替レートは、カード会社により異なります。CarTrawlerは、予約エンジンを通じて表示された価格と、ユーザーのクレジットカードまたはデビットカードの会社が請求する金額の差異に対し責任を負いません。

F.苦情申し立て手続き

当社は、提携輸送サプライヤのグローバルなネットワークとの連携のもとで、お客様に最高の顧客体験を提供することに努めています。もしこのような顧客体験の提供が実現できていないとお考えになる場合は、旅行の終了後に、以下の方法で苦情を申し立てることができます。

オンライン予約管理システム:予約管理システムの「顧客サポート」のタブから、必要な関連書類を添えて、苦情の詳細を送信してください。

電話:レンタル予約確認書の下部に記載されている、電話番号のリストをご参照ください。

お客様の苦情に正しく対応するため、苦情のお申立ては、必ずレンタル車両返却日から120日以内、または送迎サービスの最終実施日から30日以内にご提出ください。この期限を超えて提出された苦情には対応できません。お客様の苦情の調査には最大で20営業日かかる場合があります。CarTrawlerの苦情手順を通じて苦情が解決されなかった場合は、オンライン紛争解決プラットフォーム(http://ec.europa.eu/consumers/odr/)にて、ご利用可能な紛争解決方法についての詳細情報を参照できます。

第三者サイトへのリンク

予約エンジンは、CarTrawler以外の会社が運営するサーバーやウェブサイト上にある情報資源へのリンクを表示する場合があります。第三者情報資源へのリンクリストは、CarTrawlerが推奨するものではなく、かかるウェブサイトにおいて提供されている情報やサービスが、一定基準を満たし、顧客の目的に適しているという CarTrawler による保証や表明ではなく、またそのように見なすことはできません。このようなハイパーリンクは参考および便宜のためにのみ提供されています。予約エンジンに他のウェブサイトやサーバーへのハイパーリンクを含めることは、かかるウェブサイトやサーバー上の資料(旅行情報やサービスに関する資料を含むがこれに限らない)の推薦を暗示するものではありません。かかるウェブサイトやサーバー、またはかかるウェブサイトやサーバーを運営している業者について、CarTrawlerは管理しておらず責任も取れません。したがって、CarTrawlerはこれらのサーバーまたはウェブサイトに含まれる資料について、またはその他のウェブサイトやサーバー上に含まれる情報の正確性や合法性について、一切の義務や賠償責任を負いません。これら第三者のウェブサイトやサーバー、およびそこに含まれる情報を利用する際は、ユーザー自身の判断にて利用する必要があります。予約エンジンにリンクする第三者のウェブサイトにアクセスすることを決めたユーザーは、完全に自分のリスクでそれを実行することになり、予約エンジンを離れ、CarTrawlerが一切管理しないウェブサイトへ転送されます。

ユーザーが当社サイトで Google マップを利用するにあたっては、Google マップのサービス規約(「Google TOS」)が適用されます。Google マップを利用する際は、Google 利用規約(https://developers.google.com/maps/terms?hl=en)を順守する必要があります。

賠償責任

CarTrawler とユーザーの間で紛争が生じた場合、ユーザーに対する当社の賠償責任(ある場合)は、ユーザーが交通手段に支払った金額に制限されます。CarTrawler はここに、法により許される最大限度まで、(i)予約エンジンを通じて予約された交通手段、および(ii)予約エンジンおよびそのコンテンツの品質、完全性、性能、または特定目的への適合性に関し、(明示的または黙示的を問わず)その保証義務の適用から除外されます。これには、予約エンジン内に含まれる交通手段提供業者に関連する情報や、予約エンジンをサポートし、そこに設けられた技術も含みますが、それらに限りません。

CarTrawlerは交通手段を提供しておらず、運送規約の当事者ではないため、ユーザーの運送規約の条件に関し、ユーザーまたはその他の当事者に対する(直接的または間接的な)義務や賠償責任を負いません。これには、交通手段や運送規約に起因または関係する人身傷害や交通手段の損傷を含みますが、これに限定されません。さらに、交通手段提供業者との問題や紛争が含まれますが、それらに限りません。

法に反する範囲を除いて、CarTrawlerも、その取締役、オーナー、社員、関連会社、旅行提携会社、またはその他の代理人も、予約エンジンを通じて提供または予約された情報、商品、サービス、資料のユーザーによる利用に起因または関係する、またはそれ以外のことに起因する、(I)データ、(II)事業収益、(III)収入、(IV)時間、(V)節約、(VI)利益や(VII)機会の喪失、ならびに財産の喪失や損傷、期待利益または節減の実現の失敗、その他のあらゆる種類の経済的損失を含むがそれに限らない、直接的、間接的、例外的、付随的、懲罰的、または結果的な損失や損害について、CarTrawlerがかかる喪失や損害の可能性について助言を受けていたり、かかる損失や損害が合理的に予測可能であったりしたとしても、ユーザーやその他の当事者に対し、責任を負いません。

疑念を避ける目的で記すと、CarTrawlerは、上記の「第三者サイトへのリンク」と記載された区分に述べられている旅行情報、サービス、ハイパーリンクをユーザーが利用した結果被った損失や損害について、いかなる場合も責任を負いません。

非合法的利用や禁止された利用の排除

予約エンジンを利用する際の条件として、ユーザーはCarTrawlerに対し、違法または禁止された用途で、本利用規約に反する形で、または、CarTrawlerの名声を傷つける可能性がある形で、予約エンジンを利用しないことを約束します。

年齢および責任

予約エンジンを利用することにより、ユーザーは交通手段を予約し、予約エンジンの利用に伴い生じる可能性のある義務について、責任を取れる法定年齢に達していることを確認したことになります。ユーザーは、予約エンジンを利用することにより、ユーザーまたはユーザーのログイン情報を使用する者による、あらゆる予約エンジンの利用について、金銭的にまたはそれ以外の形で責任を負うことを理解したことになります。CarTrawlerは、ログイン情報の保護をお勧めします。

クレジットカードまたはデビットカード取引における損害賠償責任の否認

CarTrawlerは、予約エンジン上で行われる、すべてのクレジットカードとデビットカード取引の安全性確保に全力で取り組んでいます。しかし、クレジットカードまたはデビットカード利用明細に不正な請求が表示された場合、(i)ユーザーが予約エンジン上での予約処理中に使用した、(ii)予約エンジンでユーザーがその詳細を開示した、いかなるカードについても、CarTrawlerは、かかる利用や開示に起因または関係して、ユーザーが被ったいかなる種類の損害や損失に対し、いかなる形の責任も負わず、賠償責任も負いません。ただし、これはユーザーが有する法定上の権利には影響を与えません。予約エンジンはVeriSignで保護されています。CarTrawlerはPCIDSS(PCIデータセキュリティスタンダード)に規定されたカード会員データ要件を完全に満たしています。

著作権、通知、限定的ライセンス

予約エンジンの持つ全情報(コンテンツ、文章、図形、画像、商号、構造、写真、ボタン、アートワーク、コンピュータコードを含むが、これに限らない)は、さまざまな知的財産法(著作権法および国際法を含むがこれに限定されない)により保護されており、ユーザーは交通手段の予約を行う目的に限り利用できます。CarTrawlerが書面によって別の利用を承諾しない限り、ユーザーは、予約エンジンとそのコンテンツを個人的な目的にのみ利用できます。ユーザーは上記のいずれについて、また予約エンジンを通じたあらゆる表示情報について、いかなる目的であっても、変更、コピー、配信、収集、転送、複製、または表示する許可を得ていません。特に、予約エンジンへのアクセスを続行することにより、ユーザーは以下を行わないことに同意します。

  1. 予約エンジンを投機や虚偽の予約に利用すること。
  2. 予約エンジンを交通手段提供業者やその価格設定の調査に利用すること。
  3. 自動化システム、ロボット、またはソフトウェアを使用して予約エンジンからデータを抽出すること。
  4. CarTrawlerの事前の書面による許可を得ずに、「CarTrawler」または CarTrawlerブランドのいずれかを、商業目的で利用すること。
  5. 予約エンジンの資料を商業目的でコピーまたは複製すること。

免責条項

予約エンジンは「現状あり姿のまま」で利用可能です。また、CarTrawlerは(i)予約エンジンや、エンジンを利用可能にしているテクノロジー(サーバー等)、およびエンジンの基盤に障害や欠陥がないこと、(ii)予約エンジンに掲載される情報にウイルス感染やその他汚染または破壊的な性質がないことを保証または表明しません。CarTrawlerは、ウイルス、トロイの木馬、改ざん、不正行為、窃盗、エラー、技術的障害、脱落、遅延、不正アクセスを含むがそれに限らない感染または、その他の有害なアプリケーションの影響について、または受け入れられる状態の予約エンジンの管理、通信、整合性を崩壊させるその他のイベントについて、一切の責任を負いません。

権利放棄

当社が、いかなる時でも一つ以上の本利用規約の条項を執行しなかったこと、または一定期間執行しなかったことは、かかる利用規約やそれに付随する権利を放棄することにはなりません。

見出しとCarTrawler

本利用規約で使用される見出しは参照のみを目的とし、本利用規約の意味や範囲に影響を与えません。CarTrawlerはEtrawlerが所有する事業名称であり、本利用規約における CarTrawlerへの言及はすべて、Etrawlerへの言及を含むとみなされます。

本利用規約と運送規約の修正

CarTrawler はその完全な裁量において、事前の通知なく、お客様、その他のユーザー、第三者への賠償責任を負うことなく、任意の理由により、本利用規約および予約エンジンのコンテンツの修正や更新を行う権利を留保します。この権利は、予約エンジンを利用して正当な予約を行うことにより、ユーザーが同意した本利用規約に影響を与えることはありません。当社はユーザーに、予約を行った時点の利用規約を、自分の記録として保存するか印刷することをお勧めします。CarTrawlerは、各予約に関する本利用規約の物理コピーを保存しませんが、ユーザーは予約確認書または予約エンジンを通じて、いつでもアクセスできます。予約エンジンにアクセスするたびに、本利用規約の変更について確認することをお勧めします。

交通手段提供業者は、その時々においてその運送規約を変更します。運送規約は予約エンジンに含まれ、予約確認書で確認できます。CarTrawlerは、予約エンジン上で取得可能または予約確認書に記載の運送規約を、交通手段提供業者が任意の時間で変更しても、その責任を負わず、損害賠償責任を負うことはありません。

一般利用規約

顧客は、居住する国で施行される強行法規を活用できます。ここに記載の各条項(以下にあげる政府の法規定を含む)は、現地の強制法規を利用できる顧客の権利には影響を与えません。

本利用規約とユーザーの予約エンジン利用とアクセスには、アイルランドの法令が適用されます。ユーザーによる予約エンジンの利用に起因するまたは関係する、ユーザーとCarTrawler間の争議については、アイルランドの裁判所が専属管轄権を有します。本項を含むがそれに限らない本利用規約のすべての条項を有効にしない法管轄区域では、予約エンジンの利用は認められません。ユーザーは、本利用規約やユーザーによる予約エンジンの利用により、ユーザーとCarTrawlerの間に、提携関係、雇用関係、代理店関係が生じないことに同意します。当社による利用規約の遂行には既存の法律と法的プロセスが適用され、本利用規約に含まれる何ものも、(i)ユーザーによる予約エンジンの利用、または(ii)ユーザーによる予約エンジンの利用を受けてCarTrawlerが収集またはCarTrawlerに提供される情報に関し、CarTrawlerが法の執行や政府当局の要請または要件の順守を阻むことはありません。CarTrawlerはかかる要請や要件に従う場合、ユーザーに対し賠償責任を負いません。予約エンジンから取得した情報を、本人から明確な同意を事前に得ることなく、ユーザーや人に接触したり、勧誘したり、販売したりする目的に、または、ハラスメントや不正行為、または人を傷つける目的で利用することは本利用規約に違反します。

保険を選択済みで、住所地を変更する場合は、規制上の要件に基づき、予約エンジンの検索画面に自動的に戻ります。居住地の国名がレンタカーの受け取りを行う国名と同じであり、予約手続きの際に国の変更を行う場合は、使用されるマイレージ数が増加することにより、国内でレンタルを行う車両に適用される利用条件および/または料金に差異が発生するため、予約エンジンの検索画面に自動的に戻ります。予約手続きの際に居住地が変更され、レンタカーの受け取りを行う国と同じになった場合、使用されるマイレージ数が増加することにより、国内でレンタルを行う車両に適用される利用条件および/または料金に差異が発生するため、予約エンジンの検索画面に自動的に戻ります。これらの客観的理由は、ジオブロッキング規制(ユーザーの位置情報に基づく不当なアクセス拒否)に準拠しています。

表示レンタカーの順序付けとスポンサー提供枠について

「推奨」レンタカー順序付けの仕組み

当社は、「推奨」するレンタカーを、さまざまな要素を考慮して順序付けし、最も「支払う金額よりも値打ちのある」レンタルプランを検索結果の最上部に表示しております。
この順序付けは、当社がレンタカー会社から受け取る手数料の影響を受けています。

「金額に対する値打ち」の意味

「金額に対する値打ち」とは、お客様のレンタカー購入見込みに影響を与える各種要素を考慮した価値を意味します。当社(CarTrawler)がレンタカー会社から受け取る手数料は、レンタカー予約の成約と「金額に対する値打ち」全体を決める各種要因に対して当社が果たす役割の代償として支払われます。

順序付けで考慮する要素について

お客様にとって最も「金額に対する値打ち」のあるレンタカープランを決定するにあたり、当社は次の要素を考慮して順序付けを行います。

・検索条件であるレンタカー予約日と場所
・レンタル期間
・レンタカー会社のお客様評価(参考指標はCSATスコアとNPS)
・レンタカー購入履歴に関する顧客行動パターンと検索された類似レンタカーの価格動向
・当社がレンタカー会社または提携保険会社から受け取る手数料

スポンサー提供枠の仕組み

一部の提携旅行業者は指定レンタカー会社と連携しています。指定レンタカー会社からの支払いを受けた提携旅行業者向けに、検索結果ページの上部にスポンサー提供枠を設けています。スポンサー提供枠は、検索結果表示ページ上部の強調表示されたブランド商標が付いた部分にあります。